Expéditions et retours
Comme vous, nous comprenons l’importance de recevoir rapidement nos achats en ligne. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service d’expédition rapide et efficace. Chez nous, vos colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours à 6 jours ouvrés après réception du paiement et sous réserve de disponibilité des stocks, indiqué sur le produit.
Les produits “Sur commande” sont commandés auprès de nos fournisseurs et demandent un temps de traitement supplémentaire.
Options de Livraison
Nous offrons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :
Mondial Relay (Point Relais)
Optez pour la livraison en point relais via Mondial Relay pour une option pratique qui vous permet de récupérer votre colis à un emplacement proche de chez vous.
Chronopost (Point Relais)
Si vous avez besoin de votre colis rapidement, choisissez la livraison via Chronopost en point relais. C’est une option idéale pour une livraison rapide et sécurisée.
Colissimo (À Domicile)
Pour plus de commodité, optez pour la livraison à domicile via Colissimo. Vous recevrez votre colis directement à votre porte.
Lorsque vous passez votre commande, vous pourrez sélectionner l’option de livraison qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que nous livrons uniquement en France métropolitaine
Livraison en France métropolitaine
Mondial Relay (Point Relais) : 4 à 7 jours ouvrés après expédition au tarif en vigueur qui vous sera indiqué lors de votre commande.
Colissimo (À Domicile) : 2-5 jours ouvrés après expédition au tarif en vigueur qui vous sera indiqué lors de votre commande.
Chronopost (Point Relais) : 3-5 jours ouvrés après expédition au tarif en vigueur qui vous sera indiqué lors de votre commande.
Informations complémentaires
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les frais de livraison.
Retours
Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un article. L’adresse de retour spécifique sera fournie lors de votre demande de retour. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des instructions de retour précises.
Droit de rétraction (délai légal pour les retours)
Conformément à la législation en vigueur régissant les achats à distance, vous disposez d’une période de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de fournir une justification et sans encourir de frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour qui peuvent éventuellement s’appliquer.
Veuillez noter que certains produits de notre boutique ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Chez ITMG-Productions, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité, de la commande à la livraison, et à vous fournir des informations claires et précises pour vous aider dans votre expérience d’achat.
Foire aux questions
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Les produits de ITMG-Productions sont-ils sécurisés pour l’expédition ?
Absolument ! Nous avons une totale confiance dans la méthode d’emballage de nos produits. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Nous ne tolérons pas l’idée qu’une carte puisse subir le moindre dommage pendant son transport. C’est pourquoi nous utilisons exclusivement des enveloppes et des cartons d’expédition spécialement conçus pour préserver au mieux nos produits.
Combien de temps mon colis Mondial Relay sera-t-il conservé au Point Relais ?
Votre colis sera conservé au point relais pendant une période de 8 jours. Si ce délai est dépassé, le colis nous sera retourné, et il sera nécessaire de payer des frais d’expédition supplémentaires pour organiser une nouvelle livraison.
Vous recevrez des notifications de la part de Mondial Relay dès que votre colis sera prêt à être récupéré, par le biais d’e-mails et de SMS.
Nous vous encourageons à surveiller régulièrement vos messages, ou à envisager de faire appel à une personne de confiance pour récupérer le colis en cas d’absence.
Quel est le délai de livraison des produits ‘’Disponibles sur commande’’ ?
Dans notre boutique de cartes Pokémon, nous offrons une sélection d’articles répertoriés comme “disponibles sur commande”. Ces produits sont disponibles auprès de nos fournisseurs. Leur livraison sera lancée après validation de votre commande.
Toutefois, et dans l’éventualité où notre fournisseur ne puisse plus assurer la commande des produits concernés, une annulation avec remboursement de votre commande pourra être effectuée.
Lorsque vous choisissez l’un de ces articles, notre équipe se charge de les obtenir directement auprès de nos fournisseurs pour une expédition rapide. Le délai moyen pour la réception de produits commandés est habituellement compris entre 7 et 15 jours.
Dois-je être présent à mon domicile avant de récupérer ma commande expédiée via Colissimo (À Domicile) ?
Votre colis sera livré directement dans votre boîte aux lettres. Dans le cas où la taille du colis empêche une livraison en boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé, vous indiquant les étapes à suivre pour récupérer votre envoi.
